成绩“前十”变“倒数” 终于找到原因？

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6月12号晚上，张女士接女儿下晚自习，回家路上丈夫打来电话，说是收到了五笔银行扣款信息。

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张女士说，当天晚上8点钟， 开车去接女儿回家，路上女儿说要用手机做作业，她没多想就给了。没过多久，丈夫的电话就来了。

张女士：是不是我自己刷钱了，我说我没有，最后问我小孩了，她说没有。刚开始骗我没有没有，最后再问她，她说有，说买东西了，买游戏装备什么的。

张女士提供了当天的充值记录，晚上8点26分到27分之间，向“米哈游”转了五笔钱，其中648元两笔，328元两笔，还有一笔30元，一共是1982元。

记者：小朋友平时玩游戏你知道吗？

张女士：玩游戏我是不知道的，因为以前她成绩是很好的，就今年上了一年的初一 ，老师跟我反映成绩下降了。

张女士的女儿：小学的话，十名以上吧（前十名）。

记者：现在初一在班里大概？

张女士的女儿：差不多是倒数。

张女士女儿玩的是米哈游科技有限公司开发的游戏《原神》。她告诉记者，游戏内的某些特定角色和物品，需要充钱才能获取。

张女士的女儿：商店、商城。

记者：就这个啊。

在游戏内的充值界面，充值金额从最低的6元到最高的648元不等，金额大小和张女士充值记录的金额能对得上，充值后玩家会获取一定数量的游戏币。

记者：这就抽了吗？

张女士的女儿：嗯。

记者：这些都是吗？

张女士的女儿：是。

记者：这是不同的角色是吧？

张女士的女儿：是。

记者：这个是武器。

张女士的女儿：是。

根据游戏记录，最后一次抽卡是在6月11号。另外，在角色界面，头像点亮的是已获得的角色，灰色的是未获得的角色，橙色头像背景的，则是相对来说比较好的角色。记者数了数，游戏中一共66个角色，张女士女儿已经拥有了50个。

张女士的女儿：有时候是支付宝，有时候是银行卡。

记者：那密码你是怎么知道的。

张女士的女儿：我自己知道的。

张女士：记录的话，陆陆续续从3月份，到现在6月12号。

记者：总共充了多少钱？

张女士：总共充了八千到九千块钱了，最开始的金额很小的数目，就30块钱，反正不等吧，有几百块钱也有，没有连续刷这么多次的，但比较定单金额的话648有四次。

张女士说，发现情况后，夫妻俩联系了米哈游公司，提交了申诉，但最终没有通过，目前单据已关闭。

米哈游科技有限公司客服电话：关闭的话，具体审核结论是由审核专员根据综合信息评估得出的，专员会对您提供的信息进行严格审核。但进一步的细节，我这边是没有办法查看到的，还请您谅解。

张女士：我跟你直说好了，我一年到头挣不了几个钱。两个小孩生活开支也很大的，现在也是辛辛苦苦攒出来的，平时我就在家里帮忙打打下手。

张女士希望游戏公司可以退掉女儿充值的八千多块钱。记者与客服沟通后，客服建议张女士重新提交一次申诉，并表示会有工作人员和她取得联系，如果需要跟进，也会有专人联系记者。发稿前还没有进一步回复。关于孩子用手机的情况，记者也问了问张女士。她说因为孩子要做作业，每天会使用一个小时左右，今后会多加关注。

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编辑：吴亚龙（实习）

审核：张继洪、陈琳燕